FAQ´s

FAQ´S

ABOUT YES FUTURE®

¿Qué es YES FUTURE® Positive Supermarket?
Y.F.P.S. es el primer supermercado ecológico y sostenible de España, que promueve y facilita llevar un estilo de vida Zero Waste. Fomentamos desde el primer día, realizar una compra reutilizando y rellenando los envases que ya disponemos, en lugar de desecharlos y tener que comprar nuevos, para reducir así la cantidad de residuos innecesarios que se generan semanalmente en una compra doméstica tradicional.
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en YES FUTURE?
En nuestras tiendas encontrarás más de 700 productos a granel, entre alimentación, bebidas, productos para la limpieza del hogar y de higiene personal, y nos esforzamos por obtener solo productos orgánicos, no modificados genéticamente, libres de químicos, tóxicos y pesticidas, y de la más alta calidad, todos totalmente libres de plástico, para poder realizar una compra completa de los esenciales y básicos necesarios en nuestro día a día. También ofrecemos una gran y variada selección de productos y utensilios reutilizables, alternativas más duraderas a aquellas de un solo uso, y fabricados con materiales naturales y más respetuosos con la salud y el medio ambiente, que aquellos fabricados en plástico no reciclables y altamente contaminantes, con el objetivo de facilitar y fomentar un estilo de vida sin desperdicio.
¿Sois una cadena?
Somos una empresa pequeña que comenzó a finales de 2017 en Barcelona, con una primera tienda en el barrio de Sant Antoni.
¿Cuántas ubicaciones tenéis?
Ahora tenemos 2 ubicaciones en total, ambas en la ciudad de Barcelona, una en el barrio Sant Antoni (nuestra sede principal) y la segunda en Poblenou. Puedes encontrar más información sobre cada ubicación en nuestro apartado de contacto.
¿Todos los productos son de origen local?
Siempre que es posible, decidimos por la producción local, de proximidad y preferiblemente de pequeños artesanos o productores. Sin embargo para poder ofreceros la amplia selección que tenemos, hay productos que no se pueden obtener con origen Cataluña o España; cuando decidimos traer productos de lejos, nos aseguramos colaborar con empresas que compartan nuestros mismos valores de sostenibilidad e impacto positivo con el medio ambiente, así como garantías de transparencia y comercio justo.
¿Todos los productos son ecológicos?
Todos nuestros productos son ecológicos certificados o con garantías de estar libres de tóxicos, químicos y pesticidas y ser cultivados respetando nuestro entorno.
¿Sois una tienda vegana o son vuestros productos veganos?
Si bien la gran mayoría de nuestra selección de productos es vegana (tanto en alimentación, higiene personal como en productos de limpieza del hogar), en nuestras tiendas encontrarás también productos lácteos, huevos o miel, sin embargo no ofrecemos productos de procedencia cárnica o pescado. Además, nos aseguramos sobretodo que la selección de productos de higiene personal y cosmética que os ofrecemos, no haya sido testado en animales.
¿Tenéis productos sin gluten?
¡Claro! Tenemos una amplia gama de productos sin gluten y, aunque no podemos garantizar al 100% que no haya contaminación cruzada, nos aseguramos mantener los procesos de control correctos para respetarlo al máximo
¿Cómo os entregan los productos en vuestras tiendas?
Pedimos todos los productos de alimentación, higiene personal o limpieza en la mayor cantidad posible para reducir los envases, garantizando siempre que la calidad del producto no se deteriore. Con muchos proveedores locales trabajamos de manera circular retornando los envases en los que nos envían sus productos, usando garrafas, cubos o contenedores reutilizables que devolvemos vacíos al proveedor después de cada entrega, para volver a ser rellenados y reutilizados. Nuestro objetivo es configurar este sistema con tantos proveedores como sea posible. Por lo demás, algunos artículos deben llegar en envases de plástico o aluminio por motivos de seguridad alimentaria y, en este caso, contamos con un sistema de clasificación de residuos muy completo.

IN—STORE

¿Cómo compro en vuestras tiendas físicas?
¡Muy fácil! Si vienes con tus envases, recipientes o botellas, simplemente pésalos a la llegada a tienda, en nuestro mostrador, para que registremos su peso ¡y ya puedes comenzar a llenarlos con las cantidades de productos que necesites! Posteriormente, en caja, descontaremos el peso registrado de tu envase, para que pagues únicamente por su contenido. Si no vienes con envases, puedes escoger hacer la compra con las bolsas de papel que encontrarás por la tienda o bien comprar alguno de nuestros botes o botellas y rellenarlos al momento con el producto que necesites. Podrás volver a traer esos envases que has comprado, y rellenarlos nuevamente tantas veces como quieras. Pero recuerda que siempre encontrarás a nuestro personal de tienda dispuesto a ayudarte frente a cualquier duda que te surja durante el proceso.
¿Puedo traer mis propios envases desde casa para rellenarlos en las tiendas?
YES! Os animamos desde el primer día a que traigáis vuestros propios envases desde casa. Para nosotros el REFILL es lo normal. Puedes traer cualquier envase o contenedor que sea más cómodo para ti (de vidrio, metálicos, plástico, silicona, etc..), también puedes traer bolsas de tela reutilizables, pero recuerda que siempre deberán estar limpios y secos.
¿Puedo llevar envases de plástico a la tienda para rellenarlos?
¡Sí! No nos importa que reutilicéis envases de plástico, simplemente no somos grandes fans del plástico de un solo uso. Así que si estás reutilizando y dando nueva vida a tus viejos recipientes de plástico, es genial. Recuerda siempre lavarlos correctamente antes de reutilizarlos.
¿Qué pasa si me olvido de llevar mis envases o traigo muy pocos?
¡No tendrás ningún problema! Tenemos bolsas de papel de diferentes tamaños listas para que las llenes de lo que necesites y también algunos recipientes de PLA (compostables) para aquellos productos algo más líquidos. Recuerda que éstas son opciones para que puedas llevarte los productos a casa, pero tan pronto llegues, trasládalos a tus frascos o envases para proteger bien el producto. ¡Te recomendamos hacerlo lo antes posible para mantener los artículos frescos y bien protegidos!
¿Tenéis más productos en las tiendas físicas?
YES! En nuestras tiendas físicas podrás encontrar productos frescos y refrigerados a granel que, por el momento no están disponibles en nuestra tienda online, ¡pero así tienes la excusa perfecta para venir a visitarnos!
¿Tenéis parking para bicicletas?
En nuestra tienda de Sant Antoni, tenemos un parking exclusivo para tus bicicletas en el mismo porche de la entrada a tienda, y en Poblenou encontraréis estacionamientos públicos para bicicletas muy cerca de la tienda.
¿Todos vuestros productos son 100% sin envase?
¡La gran mayoría sí!, pero algunos productos deben ir envasados por razones de seguridad y sanidad, sin embargo éstos envases siempre serán compostables o 100% reciclables (vidrio, aluminio, acero inoxidable, etc..) o incluso retornables.

ONLINE

¿Hacéis entregas a domicilio?
YES! Aunque preferimos que vengáis a nuestras tiendas para rellenar vuestros propios envases, poder atenderos en persona, charlar sobre sostenibilidad y sobre las diferentes alternativas que existen para ser más conscientes sobre nuestro consumo, y viváis así la experiencia de hacer una compra libre de residuos, entendemos que no siempre es posible, por lo que si decides comprar nuestros productos online, haz tu pedido a través de nuestra shop y indícanos donde quieres que te lo entreguemos. Y si lo haces antes de las 17.00h, recibirás tu compra al día siguiente.
¿Cómo compro en vuestra shop online?
¡Muy fácil! Simplemente selecciona la familia de productos que quieras ver, en el menú fijo superior. Visualiza el catálogo de productos y haz clic en la imagen del producto que te interese para acceder a su información detallada, también puedes encontrar un producto a través del buscador. Selecciona la cantidad que quieras de ese producto y añade el artículo al carrito. En la ventana a continuación, puedes elegir pasar por caja o continuar comprando. Para confirmar y tramitar tu pedido tienes opción de hacerlo registrando tus datos para poder agilizar tus compras futuras o bien finalizar la compra sin registro. Deberás rellenar tus datos personales y aceptar las condiciones generales antes de hacer poder hacer clic en el botón continuar. Elige el método de envío que prefieras de entre los que te aparezcan disponibles. Selecciona el pago con tarjeta y serás redirigido de forma segura a la pasarela de pago de Triodos Bank. Una vez confirmado el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación (por favor, revisa en tu carpeta de correo no deseado o spam) y en 24 horas te entregaremos tu pedido en casa.
¿Cómo será entregado mi pedido?
Obviamente, 100% plastic—free. Los productos secos os llegarán en nuestras bolsas de papel reciclado, algunos productos húmedos u oleosos, os los enviaremos en bolas de papel con refuerzo de PLA interno o bien en cajas de PLA, todo 100% compostable. Los productos líquidos, los enviaremos en el envase que vosotros hayáis seleccionado en vuestro pedido, que podréis volver a traer a nuestras tiendas físicas y rellenarlos de nuevo cuando lo necesitéis. Finalmente, todo se colocará en una caja de cartón sólida para que os llegue en perfectas condiciones.
¿Puedo hacer un pedido online y pasar a recogerlo en tienda?
YES! Es el servicio más rápido, ya que puedes solicitar pasar a recogerlo en el mismo día, siempre que el pedido se efectúe antes de las 18.00h. Puedes indicarnos en los comentarios de tu pedido que te contactemos por teléfono o por WhatsApp y avisarte cuando el pedido esté listo para ser recogido. Actualmente el servicio de recogida en tienda, solo está disponible para nuestra tienda de Sant Antoni en CALLE VILADOMAT 66 (08015) de Barcelona.
¿Por qué he recibido un reembolsado parcial mi pedido?
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros niveles de stocks sean precisos en todo momento, ocasionalmente podemos tener discrepancias y, por lo tanto, se permitirá agregar un artículo a tu carrito cuando realmente esté agotado o no esté disponible por otra razón. En este caso, te reembolsaremos los artículos que falten de tu pedido resultando en un "reembolso parcial". Además te lo notificaremos también por correo electrónico.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
No aceptamos cancelaciones de pedidos a menos que se haya cometido un error en el sitio web o un fallo con el pago. Esto se debe a que todos los pedidos se reciben, clasifican y empaquetan muy rápidamente y, cuando se trata de alimentos, no podemos devolver estos artículos.
¿Puedo obtener un reembolso en mi pedido?
Solo procesamos reembolsos cuando haya habido algún problema por nuestra parte con el producto, el pedido o las existencias del producto antes de ser enviados. En todos los demás casos, te recomendamos que nos contactes a través de hola@yesfuture.store y poder hablar sobre lo sucedido.
¿Puedo devolver mis productos?
No podemos aceptar devoluciones de ningún alimento, higiene personal o limpieza. Podemos aceptar productos de mercadería sin abrir y sin usar, pero la decisión final de la devolución dependerá de cada caso concreto.
¿Puedo cambiar o agregar algo a mi pedido?
Si necesitas realizar una modificación o comentar algo sobre un pedido que acabas de realizar, háznoslo saber lo antes posible para que podamos valorar su gestión, ya que dependerá de si tu pedido ya ha sido preparado, enviado o todavía no. Por favor, envíanos un correo electrónico a hola@yesfuture.store.
Si compro varias cantidades del mismo producto, ¿se empaquetarán por separado?
No, con el objetivo de reducir envases, combinaremos cualquier cosa de tu pedido que sea el mismo producto, por ejemplo, si pides 2 lotes de 100 g de almendras tostadas, recibirás una única bolsa con 200g de almendras tostadas. Si necesitas por algún motivo, que los artículos te lleguen en bolsas separadas, escríbelo en las notas del pedido, durante el proceso de pago para que lo tengamos presente.
Falta algo en mi pedido, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nosotros directamente en hola@yesfuture.store y gestionaremos la incidencia para solucionarla en la mayor brevedad posible.
¿Cuánto cuesta el envío para envíos nacionales?
Tenemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 70€. Para pedidos de menos de 70€ tienes una tarifa de entrega 7€ para península y 9€ para Baleares en servicio de mensajería 24h. Además, recuerda que si tu envío es para Barcelona ciudad, tenemos nuestro servicio de entrega en bicicleta, 100% libre de emisiones con un coste de 5€ en pedidos inferiores a 70€ o totalmente gratuito para pedidos de más de 70€ (este servicio aparecerá disponible solo para ciertos códigos postales de la ciudad de Barcelona).